
1. 话务员接到客户报修通知维修人员前往客户处确认是品质状况,是维修还是换货。 2. 仓库根据维修人员的判定结果开立《售后服务报告》 3 仓库根据《售后服务报告》开立《领料单》备料交客服人员。 4 维修人员带上《售后服务报告》和物料前往客户处执行维修服务。 5 维修服务完成客服人员请客户相关人员确认签名。 6 不良品售后服务人员带回后交库房按公司不良品处理流程处理。 7 维修人员维修完毕回公司将《售后服务报告》交回市场部归档备查。 8 仓库将归档的《售后服务报告》影印一份交品质部,由品质部追踪问题的后续改善直到结束。